CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM, DỊCH VỤ

AirStay – Dịch vụ cho thuê căn hộ lưu trú dài ngày, phòng trọ

1. Các loại hình sản phẩm, dịch vụ

Căn hộ lưu trú dài ngày: căn hộ dịch vụ cho thuê theo tháng trở lên, ký hợp đồng thuê, phù hợp chuyên gia, người đi làm và gia đình. Bao gồm dịch vụ quản lý, bảo trì và các tiện ích theo mô tả từng căn.
Phòng trọ: phòng cho thuê dài hạn với chi phí hợp lý, an ninh bảo đảm, điện nước tính theo chỉ số thực tế và biểu giá công khai.

Thông tin chi tiết từng sản phẩm (diện tích, nội thất, tiện ích, giá, phụ phí) được công bố trên hệ thống thông tin sản phẩm của AirStay và trong hợp đồng thuê. AirStay cam kết hình ảnh, mô tả đúng với thực tế; mọi chênh lệch trọng yếu sẽ được xử lý theo mục 6 dưới đây.

2. Quy trình đặt phòng và ký hợp đồng

Bước 1: Khách hàng tìm và chọn phòng/căn hộ trên website, ứng dụng hoặc liên hệ hotline; có thể đặt lịch xem phòng trực tiếp (miễn phí) đối với thuê dài ngày.
Bước 2: AirStay xác nhận tình trạng phòng, báo giá chi tiết và các khoản phí.
Bước 3: Khách hàng đặt cọc/thanh toán theo Chính sách thanh toán; đối với thuê dài ngày, hai bên ký hợp đồng thuê ghi rõ quyền và nghĩa vụ.
Bước 4: AirStay gửi xác nhận đặt phòng kèm hướng dẫn nhận phòng.

3. Nhận phòng và trả phòng

Thuê dài ngày/phòng trọ: bàn giao phòng theo biên bản bàn giao có ghi nhận hiện trạng, chỉ số điện nước và danh mục tài sản kèm hình ảnh; hai bên ký xác nhận.
Giấy tờ: khách lưu trú xuất trình CCCD/hộ chiếu để AirStay thực hiện khai báo lưu trú theo quy định pháp luật.

4. Dịch vụ trong thời gian lưu trú

Hỗ trợ khách hàng qua hotline 0397.247.247 trong khung giờ 08:00 – 22:00; hỗ trợ khẩn cấp (sự cố điện, nước, khóa, an ninh) 24/7.
Bảo trì, sửa chữa: AirStay tiếp nhận yêu cầu và xử lý sự cố kỹ thuật trong vòng [24 – 48] giờ; sự cố khẩn cấp được ưu tiên xử lý ngay.
An ninh: hệ thống khóa an toàn, camera khu vực chung, quy trình kiểm soát ra vào tùy từng tòa nhà.

5. Nội quy lưu trú

Không gây ồn quá mức, đặc biệt từ [22:00] đến [06:00]; tôn trọng cư dân và khách lưu trú khác.
Không sử dụng phòng sai mục đích, không chứa chấp hàng cấm, không tổ chức hoạt động vi phạm pháp luật.
Số người lưu trú không vượt quá số lượng đã đăng ký; khách đến thăm/ở qua đêm phải thông báo và đăng ký theo quy định.
Vật nuôi, hút thuốc: theo quy định riêng của từng căn hộ/tòa nhà được ghi rõ trong mô tả sản phẩm.
Vi phạm nội quy nghiêm trọng có thể dẫn đến chấm dứt dịch vụ mà không hoàn tiền, ngoài trách nhiệm bồi thường thiệt hại (nếu có).

6. Cam kết chất lượng và xử lý sự cố

Trường hợp phòng thực tế khác biệt trọng yếu so với mô tả (sai loại phòng, thiếu tiện ích cam kết, không bảo đảm vệ sinh/an toàn), khách hàng thông báo cho AirStay trong vòng [24] giờ kể từ khi nhận phòng. AirStay sẽ khắc phục ngay, đổi sang phòng tương đương hoặc tốt hơn.
Trường hợp phòng đã xác nhận nhưng không thể bàn giao do lỗi của AirStay, AirStay bố trí phòng thay thế tương đương trở lên hoặc hoàn 100% số tiền đã thanh toán.

7. Trách nhiệm về tài sản

Khách hàng có trách nhiệm giữ gìn tài sản, trang thiết bị trong phòng. Hư hỏng, mất mát do lỗi của khách được bồi thường theo giá trị thực tế hoặc biểu giá đền bù công bố; hao mòn tự nhiên không tính bồi thường.
AirStay khuyến nghị khách tự bảo quản tài sản cá nhân có giá trị; AirStay không chịu trách nhiệm với tài sản cá nhân bị mất do lỗi bất cẩn của khách, trừ trường hợp lỗi thuộc về AirStay.

8. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khiếu nại được tiếp nhận qua hotline, email hoặc trực tiếp tại văn phòng AirStay. AirStay xác nhận tiếp nhận trong vòng [24] giờ và phản hồi phương án giải quyết trong vòng [03 – 07] ngày làm việc. Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo hợp đồng và quy định pháp luật Việt Nam.

Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách này, Quý khách vui lòng liên hệ:

Công ty: Công ty cổ phần AirStay
Mã số doanh nghiệp: 0111371112
Địa chỉ: Số 49 Ngõ 204 Lê Thanh Nghị, phường Bạch Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 0397.247.247
Website: www.airstay.io

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 01/04/2026 và có thể được AirStay cập nhật theo từng thời kỳ. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại airstay.io