CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

AirStay – Dịch vụ cho thuê căn hộ lưu trú dài ngày, phòng trọ

AirStay cam kết tôn trọng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, Luật An toàn thông tin mạng 2015 và các văn bản pháp luật liên quan. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của Quý khách khi sử dụng dịch vụ của AirStay.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

AirStay thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm phục vụ việc cung cấp dịch vụ lưu trú, bao gồm:

Thông tin định danh: họ tên, ngày sinh, giới tính, quốc tịch, số CCCD/hộ chiếu (phục vụ ký hợp đồng thuê và khai báo lưu trú theo quy định pháp luật).
Thông tin liên hệ: số điện thoại, email, địa chỉ liên lạc.
Thông tin giao dịch: lịch sử đặt phòng, thông tin thanh toán, số tài khoản ngân hàng (khi cần hoàn tiền/hoàn cọc).
Thông tin kỹ thuật: cookie, địa chỉ IP, loại thiết bị và hành vi truy cập website/ứng dụng nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng.

AirStay chỉ thu thập thông tin ở mức cần thiết để cung cấp dịch vụ và luôn thông báo rõ mục đích tại thời điểm thu thập. Chúng tôi không chủ đích thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em dưới 16 tuổi; trường hợp cần thiết sẽ chỉ thực hiện khi có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng để:

Xác nhận và quản lý đặt phòng, ký kết và thực hiện hợp đồng thuê căn hộ/phòng trọ.
Thực hiện thủ tục khai báo tạm trú/lưu trú với cơ quan nhà nước theo quy định của Luật Cư trú.
Xử lý thanh toán, đặt cọc, hoàn tiền và xuất hóa đơn.
Chăm sóc khách hàng, xử lý yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại và sự cố trong thời gian lưu trú.
Gửi thông báo về dịch vụ, chương trình ưu đãi (chỉ khi khách hàng đồng ý nhận và có thể từ chối bất cứ lúc nào).
Ngăn ngừa gian lận, bảo đảm an ninh và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong suốt thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ và tối đa [05] năm sau khi kết thúc giao dịch cuối cùng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu thời hạn lưu trữ khác (ví dụ: chứng từ kế toán, hợp đồng). Hết thời hạn trên hoặc khi khách hàng yêu cầu xóa hợp lệ, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa an toàn.

4. Những đối tượng có thể được chia sẻ thông tin

AirStay không mua bán, trao đổi dữ liệu cá nhân của khách hàng vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp:

Chủ nhà/đơn vị quản lý tòa nhà: thông tin cần thiết để bàn giao phòng, quản lý cư dân và vận hành tòa nhà.
Đối tác cung cấp dịch vụ: cổng thanh toán, ngân hàng, đơn vị vận hành phần mềm — chỉ trong phạm vi cần thiết và có ràng buộc bảo mật.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: khi có yêu cầu hợp pháp hoặc để thực hiện nghĩa vụ khai báo lưu trú, thuế.

5. Biện pháp bảo vệ thông tin

Dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật, mã hóa khi truyền tải (SSL/TLS) và phân quyền truy cập nội bộ chặt chẽ.
Nhân viên AirStay được đào tạo và ràng buộc trách nhiệm bảo mật; chỉ được truy cập dữ liệu trong phạm vi công việc.
Trường hợp phát hiện vi phạm quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân, AirStay sẽ thông báo Bộ Công an (Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao) trong vòng 72 giờ và thông báo cho khách hàng bị ảnh hưởng theo quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

6. Cookie và công nghệ theo dõi

Website/ứng dụng AirStay sử dụng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập, tùy chọn tìm kiếm và phân tích lưu lượng truy cập. Quý khách có thể tắt cookie trong trình duyệt, tuy nhiên một số tính năng có thể hoạt động không đầy đủ.

Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách này, Quý khách vui lòng liên hệ:

Công ty: Công ty cổ phần AirStay
Mã số doanh nghiệp: 0111371112
Địa chỉ: Số 49 Ngõ 204 Lê Thanh Nghị, phường Bạch Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 0397.247.247
Website: www.airstay.io

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 01/04/2026 và có thể được AirStay cập nhật theo từng thời kỳ. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại airstay.io